热点链接

动态新闻

主页 > 动态新闻 >
JingFM CEO施凯文:如何做好需求调研?
时间:2021-11-24

  网易科技讯 12月11日消息,JingFMCEO施凯文在36氪WISE年会上表示,对创业者来讲,痛点无处不在,创业者需要学会观察生活,学会如何通过调研挖掘出用户潜在需求。

  在调研过程中,可以发现这些用户他们潜在的需求,可以被激发到什么程度,怎么激发他们去探索他们应该拥有的,一直没有办法去找到的,反而他一直很痛苦的,所以说今天我要跟大家讲的就是,如何通过想到一个点的时候,如何通过定性和定量的调研,来观察用户他心里不知道的,以及他知道但是他自己不知道怎么获取的一些方法,来让你的产品更加能适用于你的目标用户。

  大家好我是JingFM的施凯文,这里应该大多数人都知道这个软件,我们应该是整个36氪这一场唯一一个是纯音乐类的创业公司,大家应该最近也看了不少新闻,在音乐类的公司,最近都是挺苦B的,在全球来看也一样。因为你做音乐创业挺痛苦,第一个是你要比更多的创业公司付更多的带宽成本,第二个是你刚融来的钱你可能一半要去付版权费。所以说在创业公司领域,我想做音乐类的公司会比任何一个公司都更有理由说,他是为理想创业的,这是我要开篇讲的一个东西。

  今天我给大家讲的一个主题是《痛电务处不在,学会观察生活》。给大家讲我当初为什么要做JingFM这个产品,以及做JingFM的之前调研的一些历程,以及做这个产品的历程,有一些自己的心得跟大家纷享一下。

  最开始做JingFM的时候,我在之前已经做了大概两到三款音乐类产品,包括我在别的公司,自己去创业一直在做音乐类的产品,那个时候大家一直在做的音乐类产品有两个点,一个是纯点播,就是今天比较常见的百度音乐这些东西。第二个是大家开始尝试在音乐上做一些社交化,大概在2010年以前、2011年以前全世界都是这两个方向。当时我也一直是在这两个领域做音乐类的尝试和探索。

  在做JingFM之前有一个特别有意思的,有一天我在家里的书桌上做设计,做设计的时候,我一般喜欢听一些劲爆的电子乐,当时我其实在家里面听一首歌,比较劲爆,比较流行,还比较好听,我在家做UI设计。

  大概从早晨10点多设计到下午四点多,我一直在重复播放这首歌。播放了大概5、6个小时之后,我突然发现我有一点听恶心了,因为这首歌已经听了几十遍了,这时候我在想,我还想听类似这样的歌,我快速给它,因为我是学音乐出身,我可以快速给一个准确的描述,我说我想听一些女生唱的、英文的、劲爆一点的电子乐,非常清晰的一个描述。当时我就在电脑里,我的itunes里面大概有三万多首歌曲,我就去翻,我做了好久都找不到,我放弃了,大概翻了十几页之后就放弃这件事情了。

  紧接着我把我的关键词放到百度上搜索,一样的我想听,我就把它变成四个关键此,女声加上英文加上劲爆加上电子,然后搜索基本上百度搜索的结果都是风马牛不相及,我翻了十几页都没有对应的结果。我就紧接着把这个条件放到、谷歌音乐……很多类的产品搜都没有结果,这是做JingFM的刚开始的一个小故事。

  我刚开始顿悟了一下,就是说我们互联网已经走到今天了,我当时做这事情的是2011年的时候,我说我做了一个如此精确的锁定,我竟然找不到类似的产品,当时所有的产品包括谷歌在内,当时我有一点吃惊,这也太OUT了吧,音乐怎么还跟十几年前一样,我还是我搜什么歌名出什么歌名,搜什么歌手出什么歌手,除此之外我不能做任何操作,哪怕叠加一个,我想听周杰伦的慢歌都没有结果。

  我自己就基于这一点反思这个事情,现在市场所有的音乐类产品都显得太原始了,像石器时代的东西一样,当然这没有固化我要做JingFM这个产品,它只是一个苗头,我只是把它在我的脑海里一直反复在思考这个问题,一直在思考为什么解决不了,然后为什么没有人去做。

  基于这个点我开始有一些新的创业的想法、有一些苗头,我就开始把它累积,就进入主题,我想做一个指定化搜索,能够快速定位到想要的,只要给几个关键字就OK了,这是我开始比较粗犷的模型。

  之后我开始进入到调研模型,大家都看过一本书叫做《精益创业》,就是当你有一个好的想法的时候,你要尝试做两件事情,第一个就是找到你的目标用户群,第二个就是验证你的点子是不是他真正一项要的,以及把你的点子告诉他的过程中,你去探索他这个点子能引申出来的更多的有意思的事情。

  当时我们做了大量的调研,有付费的、免费的,总共加起来有500多个人,历时了三个多月做了一个调研,这就是里面发现了很多很有趣的事情,也是我今天要跟大家纷享的事情,就是当你观察人、观察生活的时候,你的一个小点能瞬间迸发成一个巨大的面。我们第一次做调研的时候一样的,就是问他你平时怎么听歌、怎么搜索歌曲,我们得到第一个数据,其实对一个不管是学音乐出身还是做音乐创业的人来说,我得到的第一个特别悲观的数据。我们大概总共做了500人调研之后,统计出来一个数据就是,这500个人里面,平均每个人每年收听的新歌不到10首,这是一个非常悲惨的数据,仅就中国每年新发行的音乐就有7000首,全球每天新发行的音乐大概有上万首,我们调研这500人我相信已经可以代表绝大多数人了,他们每年能接触到的,还能记住的名字上的歌曲不超过10首。这是第一个特别可悲的事情,就是我们接触音乐的频率、次数、量数太少了。

  第二个特点就是,还发现另外一个比较悲惨的数字,他们一些已经24岁以后,刚从大学毕业的一些人,他们已经工作的人,他们基本上不再会听新的歌曲,他们反复一直在听过去在学生时代听的大多数歌,所以第二个悲观的数据就是绝大多数人,这500个人调研的数据终,平均大家在24岁以后,他的个人取库数量是固定的,每个人常年会听的歌不会超过50首,现在世界上有公开的数据有,XBOX取库里面有3600万首,所以我们调研一系列数据之后,突然发现为什么这么悲观,为什么我们中国人听音乐数量这么低,严重低于国际水平。

  还有一个另外一个恐怖的数字就是听音乐的风格,我们调研当中500个人,去掉大概有20个的音乐发烧友之外,绝大多数人听音乐的风格,只听流行音乐,就是500人当中有95%以上的人只听流行歌曲,这95%里面又有90%以上的人只听华语流行歌曲,这是一个今天客观存在的事实,大家谁都不可否认,对我们来说音乐对我们来说,世界有3600万首音乐,但是对我们中国人来说,只有10几万首,因为我们只听这些歌曲。

  当我得到这个数字的时候,我其实挺尴尬的,因为我是学音乐出身,我是做古典音乐,我听的歌曲不说有十几万,也有几万万首,我身边的人都是这样子,但是客观市场现象就是这样子,我们听音乐的不管是从数量、机率、频率都是极其微小的,这是得到的第一个数据,会让我思考怎么样把更多的音乐、更多好听的音乐带给这些人。

  第二个思考也是很有意思的数据,当我们做调研的时候,我们会让他够选一些喜欢的风格,我们常规的一些风格会列出来,比如说流行歌曲、爵士乐、摇滚乐、电子乐等等,对于这些人他们全部都勾流行乐,同时他们还讨厌摇滚乐、电子乐、古典音乐等等,这些数字出来的时候我们就会很好奇,古典音乐有这么讨厌吗?我就会跟用户聊,为什么你会有这种感觉。他们就会给一些反馈。

  第一个反馈就是说摇滚音乐太吵了,我受不了,有些人会说古典音乐太沉闷了,我听不懂,有人说爵士乐太高大上了,离我太遥远了。

  我们当时听到这个数字的时候,也很悲观,难道在中国做音乐只能做流行音乐吗?只能做口水歌吗?这些好听的音乐永远到达不了人吗?我们当时拿到数据之后,其实挺悲观,但是我们换了一种方式,我们第二次把被调研者请来公司里面,我们把他放到另外一个房间跟他聊天,然后在不告知他音乐风格的情况下,给他播一些我们认为他喜欢听的摇滚乐、古典音乐,然后再让他们做一个反馈,反而这次的数据大概有70%的人都觉得之前说过讨厌摇滚音乐的人,现在都觉得正在放的歌特别好听。我们得到第二个调研比较有意思的事情说,用户他告诉你的东西,其实他自己也不知道,这个不是说我今天说的,对于音乐来说,我们得到一个现象,他不但排斥音乐,他表面上被固有思维影响得太重了,他被传统的摇滚乐的一种标准现象、传统古典音乐的标准现象影响得太深了,他认为社会上或者说大家常在新闻里听的摇滚乐就是摇滚乐,他认为摇滚乐就是死亡音乐,他认为摇滚乐就是弹把吉他在上面后,但是摇滚音乐有很多旋律优美,在对应的场合下会更完美的。

  所以在做这个调研之后,我就从最开始的那个点说,能不能指定根据几个标签找到音乐,一下子扩大了,因为我当时这个调研之后,给我反思特别大的一件事情就是说我要做什么,从最开始我只想做一个满足用户搜索的一个快捷的功能,我把它上升到更有意义的事情,也是现在今天JingFM的使命,酒席我们希望JingFM这个产品能够突破国人对音乐需求的局限性,我们希望能够通过一种让用户接受的程度的方式,把更好听的除了流行音乐以外的音乐,推送给个人,所以我们在那时候就探索一种方式,就是我们不要让用户直接跟学术派的音乐风格打交道,我们把学术派的音乐风格打成每个用户日常能理解的词儿,让他去接受音乐,这就是JingFM一直在做的,也是JingFM一直在坚持的,就是通过自然语言搜索找到自己喜欢的音乐,我给大家几个例子,这也是我后续调研观察到的现象。

  我在哈尔滨上的初中,之后来到北京上学,我在老家有一些朋友,他其实相对土一些,他认为大家意义上的就是纯屌丝,他在那个地方赚着几千块钱的工资,每天听着庞龙、凤凰传奇,他就是这样的人,典型的标准的绝大多数的中国人的模型。然后对他来说,爵士音乐是永远不会碰及的,但是有一天我推荐他强行让他安了JingFM,有一天他跟我打来电话,特别感动地跟我说,施凯文,我最近用了一次JingFM可有面子了,他和他女朋友三周年纪念日,他包了一个小餐厅,搞得挺浪漫。他当时就用京搜了一个,给我来点儿上档次的音乐,当时现场播的音乐就是一首偏爵士乐的流行音乐,这首音乐对于这样的一个中国人来说,是一辈子、两辈子永远无法接触到的音乐,在他的世界观当中永远不会触碰到,这是一个标准的例子。

  同时我之前跟大家说我们做调研,让用户不知道音乐风格的情况下,来听这首音乐,我们跟他说你现在给他构建一个画面,你现在如果是开车在田间的时候,你会喜欢听什么样的音乐,他就说通常如果不是被男朋友甩了的话,他通常会听一些有朝气的、快乐的歌,我们就按照这个要求配上了摇滚,给他播了很多歌曲,他当时觉得特别到位特别有感觉。

  所以说这就是在调研过程中,我们发现这些用户他们潜在的需求,可以被激发到什么程度,怎么激发他们去探索他们应该拥有的,一直没有办法去找到的,反而他一直很痛苦的,所以说今天我要跟大家讲的就是,如何通过想到一个点的时候,如何通过定性和定量的调研,来观察用户他心里不知道的,以及他知道但是他自己不知道怎么获取的一些方法,来让你的产品更加能适用于你的目标用户。所以说这是我今天跟大家讲的主题。

织梦CMS官方 DedeCMS维基手册 织梦技术论坛
Power by DedeCms